SPD User Sense 提升平台通过模拟最终用户日常的业务使用活动，综合利用语音呼叫/匹配识别、短信、GPRS等技术手段，实现对运营商业务系统的各业务活动的模拟和拨测监控，提供对典型业务操作的用户操作模拟、操作结果分析、业务准确性核查等功能，并通过专题分析的方式从业务活动的过程化视角进行功能汇聚，同时建立其它业务管理平台的内部接口，业务支撑部门的业务运营人员及业务部门相关人员提供有效的运营支撑手段，促进运营管理水平的持续提升。

   SPD User Sense 提升平台可覆盖IVR、短信、网页、WAP、CRM等多种电信运营商服务渠道、业务系统。

• 松耦合的系统构建能力

SPD User Sense 提升平台与需要拨测的目标系统及其它相关系统之间采用松耦合的原则。拨测平台的实施和运行，平台通过模拟终端用户的语音呼叫、模拟用户网页访问等多种技术手段，实现对目标系统的拨测，可以避免对目标系统的任何技术改造，且不会对生产系统的性能和正常运行带来影响。

• 多地域的分布部署能力

SPD User Sense 提升平台可以将多台拨测终端部署于不同的地区，通过拨测主控服务器可以协调、控制布署于异地的若干台服务器，共同协作完成一个拨测任务。

• 多种业务流程的拨测覆盖能力

SPD User Sense 提升平台可以覆盖网上营业厅、短信营业厅、WAP营业厅、CRM系统、VC/OCS系统、10000号等多个渠道，接近100个流程的拨测。

• CRM系统：已实现对主要CRM业务的常态化拨测、监控机制；
• 电子渠道：已实现对短厅、网厅、WAP厅相关的主要业务的常态化拨测；
• 10000业务：已实现对IVR语音、工作流系统、CSP系统、知识库系统的主要业务验证。
• VC&OCS：建立统一拨测机制，已实现对VC充值、OCS特服号码拨打等主要个业务的常态化拨测、监控机制。

• 电信运营商各电子服务渠道
• 电信运营商各业务系统